Retours et remboursements

Votre culotte menstruelle ne convient pas ? Pas d’inquiétude, vous pouvez effectuer un retour contre remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Suivez nos instructions pour effectuer votre retour. C’est simple et gratuit* !

Conditions de retours et remboursements

Avant de nous retourner votre colis, assurez-vous de respecter nos conditions de retours et remboursements :

• Le colis doit être retourné dans les 14 jours maximum suivant la réception de la commande.
• La culotte doit être retournée dans son état d’origine et ne doit jamais avoir été utilisée.
• La protection hygiénique doit toujours être collée dans le fond de la culotte.
• Les étiquettes ne doivent pas avoir été coupées ni arrachées.

1. Enregistrez votre retour en ligne

Enregistrez votre retour en ligne en indiquant votre numéro de commande, le ou les article(s) à retourner ainsi que la ou les raison(s) de leur retour. Vous obtiendrez ainsi votre étiquette de retour gratuit*.

➡️ Demander un retour en ligne gratuit

2. Préparez votre colis

Replacez la culotte menstruelle dans son emballage, puis mettez celui-ci dans la pochette de livraison d’origine (ou un autre colis). Collez ensuite l’étiquette de retour sur le colis, par-dessus l’étiquette de livraison (veillez à bien recouvrir l’étiquette initiale pour éviter toute confusion pour les livreurs).

3. Imprimez et apposez votre étiquette

Imprimez votre étiquette de retour et apposez-la sur le colis à retourner. Vérifiez que le texte et le code-barres de l’étiquette soient correctement lisibles et bien imprimés.

4. Renvoyez le colis

Déposez le colis dans un bureau de poste, dans votre boîte aux lettres ou dans un point de retrait So Colissimo. Les frais de port sont pris en charge par Her Underwear, vous n’avez donc rien à payer ! Pensez à bien conserver le reçu tamponné par le bureau de poste ou signé par le point de retrait So Colissimo.

5. Obtenez votre remboursement !

Les articles retournés sont remboursés sous 15 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.


*Les retours sont gratuits depuis la France Métropolitaine uniquement. Si vous souhaitez retourner un produit en dehors de cette zone, il faudra vous acquitter des frais d’expédition jusqu’à nos entrepôts situés en France métropolitaine.